會員

1. 如何加入會員

點選「會員登入 / 立即註冊」，填寫相關基本資料，經電子信箱（ email ）認證後，即成功加入會員並可享有會員服務。

注意事項：

1. 購票前請先加入會員並完成信箱驗證。
2. 每人限註冊一個會員帳號，並需綁定唯一手機號碼，不可多個會員帳號共用一個手機號碼。

2. 忘記密碼

點選「會員登入 / 忘記密碼」，填入註冊電子信箱（ email ），並點擊「送出」按鈕，系統將於 5-10 分鐘寄送通知信函至該電子信箱（ email ）中。

注意事項：

1. 若重複收到通知信函，以最後一封為準。
2. 未收到信件，請至「垃圾郵件」內查詢通知信函是否被歸類至垃圾信件。

3. 如何修改個人資料

登入會員後，點擊「會員專區 /資料修改」，即可進行個人資料修改。

購票

1. 網路購票

• 購票前請先加入會員，詳閱服務條款及隱私權聲明。
• 每筆訂單限購 1張。
• 可使用信用卡或ATM虛擬帳號付款，請務必於繳款期間內完成付款。
• 結帳前請詳細確認購買資料是否正確。
• 爲避免現場購票排隊久候，導致延誤入場時間或因票券售罄而無法入場，建議您利用網路提早購票。

2. 現場購票

• 可使用信用卡或現金付款。
• 演出當日開始售票，表演開演前 30 分鐘停止售票。
• 爲避免現場購票排隊久候，導致延誤入場時間或因票券售罄而無法入場，建議您利用網路提早購票。

3. 身心障礙購票說明

• 註冊會員時，有一項目為是否為身心障礙者身份，請務必勾選。
• 若勾選為身心障礙者身份時，不得再做更改。
• 可以至「會員/資料修改」內確認狀態是否為「身心障礙者身分認證」。
• 入場時，請務必攜帶身心障礙證明正本及身份證正本，未攜帶相關證件或證件有誤者，恕無法入場。
• 陪同者須與身障者一同入場，不得單獨入場。
• 每位身障者每場次限購一張身障票。
• 為維護您的權益，請勿將身心障礙證明轉借他人。 違者將暫停其購買身障票資格一年。

4. 什麼是ATM虛擬帳號付款?

• 訂單完成後，會產生專屬此筆訂單的虛擬帳號，請在指示期限內依此組「虛擬帳號」及「訂單總金額」進行轉帳。
• 在繳費期限內完成轉帳，於轉帳後約1小時至「會員專區」確認是否呈現已繳款狀態，如有疑問亦可來電查詢。
• 逾時未付款，此組虛擬帳號即失效，訂單將會自動取消，請重新訂購取得新的「虛擬帳號」及「繳款期限」。

注意事項：

1. 虛擬帳號不可在銀行櫃台匯款轉帳，僅能透過網路銀行或ATM提款機轉帳。
2. 每筆訂單都會產生專屬的虛擬帳號，需逐筆付款，不可合併訂單，匯至同一組虛擬帳號。
3. 轉帳金額與訂單金額不符時，訂單則無法成立，該筆訂單請勿再重覆轉帳，需重新訂購取得新的「虛擬帳號」。已匯入之款項將以退匯方式退回。
4. 虛擬帳號屬於非約定帳號，因此，需使用已開通「非約定帳戶轉帳」之功能的金融卡。
5. 單筆訂單金額若超過$30,000，無法選擇 ATM 虛擬帳號付款。
6. 繳費時間顯示為24小時制，晚上08:00顯示為20:00。

取票

1. 虛擬票券

購票完成後請至電子信箱收取「虛擬票券」。

2. 郵寄

• 限訂購距演出日前10日以上之活動，僅限國內掛號郵寄。
• 系統處理費：每筆$80，每筆訂單皆需收取。
• 訂購成功後票券將於5-10個上班日內寄送至您的指定地址，若未收到票券，請來電查詢。

注意事項：

• 請確實核對收件人及收件地址，若信件退件將不再次寄送，會以電話通知聯絡人，請務必留意。

3. 是否可以更改取票方式？

訂單成立後不得更改取票方式。

4. 訂單成立後逾時未取票

訂單完成後，若購票人逾時未取票，恕不接受任何理由之退換票或退款要求。

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退票

1. 退票說明

• 各活動採用之退票方案不同，請至該活動頁面的「退票說明」中查看退票說明。
• 換票等同於退票，請先辦理退票，再重新購買。
• 若是購買套票或團體票，退、換票亦需全部退票，無法單獨退、換票券。
• 平台服務費、取票手續費、轉帳手續費及寄回郵資非屬票價部分不在退費範圍之內。

2. 退票方式

實體票券：

1. 已取票者：需透過郵寄方式辦理，請將您的「實體票券」及填寫完整的『星匯StarHall退票申請書』，以「掛號」方式寄送至以下地址：

   星匯StarHall票務組收
   105 臺北市松山區基隆路一段10號15樓之1

   星匯StarHall將以收到的退票申請書之退款方式進行退款。

2. 未取票者：以拍照或掃瞄的方式，將『星匯StarHall退票申請書』以及相關文件以電子檔方式寄至客服信箱，待客服人員回覆即可，請務必留意您的電子郵件信箱，以接收我們的回覆。

   信箱主旨→『您的訂單編號』-退票申請

虛擬票券：

登入會員後，點選首頁上方的「會員專區 - 我的訂單」，選擇欲退票活動的活動名稱，點選「我要退票」。

3. 退票期限

星匯退票依文化部於中華民國107年5月16日文藝字第10710128232號公告修定之『藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六條「退、換票機制」，擇方案1作為退票方案。

方案1：

請求退、換票之時限為該票券所載演出日前10日(不含演出當日)，但消費者於退、換票時限屆至前購買，迄於時限屆至後始收受票券或於開演前仍未收受票券者，亦得退、換票。退、換票者，星匯收取10%退票手續費。

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其他

1. 可以開立發票嗎?

票券已內含娛樂稅，故無需開立發票。

2. 票券遺失、損毀怎麼辦?

依「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」第七項「票券毀損、滅失及遺失之入場機制：主辦單位應提供消費者票券毀損、滅失及遺失時之入場機制並詳加說明。」之規定辦理，詳情請洽星匯客服。

3. 活動因故延期/取消時怎麼辦?

如因天災等不可抗拒或不可歸責之因素取消活動時，依星匯公告處理退票事宜。