会員
1. 会員登録方法
「会員ログイン / 今すぐ登録」をクリックし、関連する基本情報を入力し、メールアドレス（email）認証後、会員登録が完了し、会員サービスをご利用いただけます。
注意事項：
- チケット購入前に会員登録を済ませ、メールアドレスの認証を完了してください。
- お一人様につき1つの会員アカウントのみ登録可能で、固有の携帯電話番号と紐付けが必要です。複数の会員アカウントで1つの携帯電話番号を共有することはできません。
2. パスワードを忘れた場合
「会員ログイン / パスワードを忘れた場合」をクリックし、登録済みのメールアドレス（email）を入力して「送信」ボタンをクリックすると、システムから5～10分以内に登録されたメールアドレスに通知メールが送信されます。
注意事項：
- 通知メールを複数回受信した場合は、最後に受信したものが有効です。
- メールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただき、通知メールが迷惑メールに分類されていないかお確かめください。
3. 個人情報の変更方法
会員ログイン後、「会員専用ページ / データ修正」をクリックすると、個人情報を変更できます。
チケット購入
1. オンラインチケット購入
- チケット購入前に会員登録を行い、サービス利用規約およびプライバシーポリシーを詳細にご確認ください。
- 1回の注文につき、1枚まで購入可能です。
- クレジットカードまたはATMバーチャル口座でのお支払いが可能です。必ず支払い期間内にお支払いを完了してください。
- 決済前に、購入情報が正しいか十分に確認してください。
- 会場でのチケット購入での長時間の待ち時間による入場遅延や、チケット完売による入場不可を避けるため、事前にオンラインでチケットを購入することをお勧めします。
2. 会場でのチケット購入
- クレジットカードまたは現金でのお支払いが可能です。
- 公演当日より販売開始、開演30分前に販売終了となります。
- 会場でのチケット購入での長時間の待ち時間による入場遅延や、チケット完売による入場不可を避けるため、事前にオンラインでチケットを購入することをお勧めします。
3. 障がい者チケット購入のご案内
- 会員登録時に、障がい者であるかどうかの項目がありますので、必ずチェックを入れてください。
- 障がい者であるとチェックした場合、後で変更することはできません。
- 「会員/データ修正」でステータスが「障がい者身分認証済み」になっているか確認できます。
- 入場時には、必ず障がい者証明書の原本および身分証明書の原本をご持参ください。関連する証明書を携行していない場合、または証明書に誤りがある場合は、入場できません。
- 付き添いの方は障がい者と一緒にご入場ください。単独での入場はできません。
- 障がい者1名につき、各公演1枚の障がい者チケットのみ購入可能です。
- お客様の権利保護のため、障がい者証明書を他人に貸与しないでください。違反した場合、障がい者チケットの購入資格を1年間停止します。
4. ATMバーチャル口座支払いとは？
- 注文完了後、その注文専用のバーチャル口座番号が生成されます。指示された期限内に、この「バーチャル口座番号」と「注文合計金額」で振り込みを行ってください。
- 支払い期限内に振込を完了し、振込後約1時間で「会員専用ページ」で支払いが完了した状態になっているか確認してください。ご不明な点はお電話でお問い合わせください。
- 期限を過ぎて支払いがなかった場合、このバーチャル口座番号は無効となり、注文は自動的にキャンセルされます。新しい「バーチャル口座番号」と「支払い期限」を取得するために再注文してください。
注意事項：
- バーチャル口座への振り込みは銀行窓口ではできません。ネットバンキングまたはATMからの振り込みのみ可能です。
- 各注文ごとに専用のバーチャル口座番号が生成されます。各注文ごとに支払いが必要であり、注文をまとめて同じバーチャル口座番号に振り込むことはできません。
- 振込金額と注文金額が一致しない場合、注文は成立しません。その注文に対して再度振り込みを行わないでください。新しい「バーチャル口座番号」を取得するために再注文が必要です。入金された金額は返金されます。
- バーチャル口座は非約定口座であるため、「非約定口座への振込」機能が有効になっている金融カードを使用する必要があります。
- 1回の注文金額が30,000台湾ドルを超える場合、ATMバーチャル口座支払いを選択することはできません。
- 支払い時間は24時間制で表示されます。例えば、午後8時は20:00と表示されます。
チケット受け取り
1. バーチャルチケット
チケット購入完了後、メールアドレスで「バーチャルチケット」をお受け取りください。
2. 郵送
- 公演日の10日前までに注文した場合のみ、国内の書留郵便で郵送が可能です。
- システム処理手数料：1回のご注文につき80台湾ドルがかかります。
- 注文完了後、チケットは5～10営業日以内に指定された住所に郵送されます。チケットが届かない場合は、お電話でお問い合わせください。
注意事項：
- 受取人および受取住所を正確にご確認ください。郵便物が返送された場合、再発送はいたしません。電話で連絡者に通知しますので、必ずご注意ください。
3. チケット受け取り方法の変更は可能ですか？
注文成立後、チケット受け取り方法の変更はできません。
4. 注文成立後、期限内にチケットを受け取らなかった場合
注文完了後、購入者が期限内にチケットを受け取らなかった場合、いかなる理由によるチケットの返品・交換または返金要求も受け付けません。
払い戻し
1. 払い戻しについて
- 各イベントで採用されている払い戻し方法は異なります。該当するイベントページの「払い戻し説明」でご確認ください。
- チケットの交換は払い戻しと同じです。まず払い戻し手続きを行い、その後改めて購入してください。
- セットチケットまたは団体チケットを購入された場合、払い戻し・交換は全枚数に対して行われ、個別のチケットの払い戻し・交換はできません。
- プラットフォームサービス料、チケット受け取り手数料、振込手数料、返送郵送費用はチケット代金に含まれないため、払い戻しの対象外となります。
2. 払い戻し方法
現物チケット：
- すでにチケットを受け取っている方：郵送で手続きが必要です。「現物チケット」と必要事項を記入した「星匯StarHall払い戻し申請書」を、書留郵便で以下の住所へお送りください。
星匯StarHallチケット部門宛
105 台北市松山区基隆路一段10号15階之1星匯StarHallは、受領した払い戻し申請書に記載された方法で返金を行います。
- チケットを受け取っていない方：写真を撮るかスキャンして、「星匯StarHall払い戻し申請書」および関連書類を電子ファイルでカスタマーサービスメールアドレスに送信してください。カスタマーサービス担当者からの返信をお待ちください。必ずメールアドレスをご確認ください。
メールの件名 → 「お客様の注文番号」-払い戻し申請
バーチャルチケット：
会員ログイン後、トップページ上部の「会員専用ページ - 私の注文」をクリックし、払い戻しを希望するイベント名を選択し、「払い戻しを希望する」をクリックしてください。
3. 払い戻し期限
星匯の払い戻しは、中華民国107年5月16日付文藝字第10710128232号文化部公告により改定された「芸術文化公演チケット定型約款記載事項および記載禁止事項」第6条「払い戻し・交換制度」に基づき、プラン1を払い戻しプランとして採用しています。
プラン1：
払い戻し・交換の請求期限は、チケットに記載された公演日の10日前（公演当日を含まない）までです。ただし、期限が到来する前に購入し、期限到来後にチケットを受領した場合、または開演前にチケットを受領できなかった場合も、払い戻し・交換が可能です。払い戻し・交換の場合、星匯は10%の払い戻し手数料を徴収します。
その他
1. 請求書の発行は可能ですか？
チケットには娯楽税が含まれているため、請求書の発行は不要です。
2. チケットを紛失・破損した場合はどうすればよいですか？
「芸術文化公演チケット定型約款記載事項および記載禁止事項」第7項「チケットの破損、滅失および紛失時の入場制度：主催者は消費者にチケットの破損、滅失および紛失時の入場制度を提供し、詳細に説明しなければならない。」の規定に従って対応します。詳細は星匯カスタマーサービスにお問い合わせください。
3. イベントが延期/中止になった場合はどうなりますか？
天災など不可抗力または帰責事由のない要因によりイベントが中止になった場合、星匯の発表に従って払い戻し手続きを行います。
